Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden
Persönliche Gespräche mit schwierigen, enttäuschten, unfreundlichen, verärgerten, reklamierenden oder auch wütenden Gesprächspartnern sind eine echte Herausforderung. Gelassenheit im Umgang mit diesem Personenkreis ist Voraussetzung für ein positives Gesprächsergebnis.
Haben Ihre Mitarbeiter erst einmal gelernt, sich gegenüber schwierigen Kunden richtig zu verhalten, so sparen sie Energie und Zeit und schonen ihre Nerven. Ihr Unternehmen profitiert von besseren Ergebnissen und einer hohen Kundenzufriedenheit.
Haben Ihre Mitarbeiter erst einmal gelernt, sich gegenüber schwierigen Kunden richtig zu verhalten, so sparen sie Energie und Zeit und schonen ihre Nerven. Ihr Unternehmen profitiert von besseren Ergebnissen und einer hohen Kundenzufriedenheit.
Auszüge aus der Agenda
- Sachliche und emotionale Kommunikation und Wahrnehmung
- Ursachen von Konflikten
- Strategien für das eigene Verhalten
- Reaktion auf verbale Angriffe
- Reklamationen als Chance
Die Teilnehmer erarbeiten die Lerninhalte direkt an eigenen Praxisbeispielen, so dass sie in der Lage sind, das Gelernte bereits am nächsten Tag umzusetzen.
- Seminar-Dauer: ½ Tag
- Maximale Teilnehmerzahl: 8 Personen
- Trainerin: Barbara Braun